Politik for tilbagebetaling

Hos FR Vape ønsker vi, at du skal være helt tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med din ordre, er vi her for at hjælpe. Læs vores refusionspolitik for detaljer om, hvordan vi håndterer returneringer, refusioner og ombytninger.

1. Returneringsberettigelse

For at være berettiget til returnering skal følgende betingelser være opfyldt:

  • Tidsramme: Der skal anmodes om returnering inden for 14 dage efter at have modtaget din ordre.

  • Tilstand: Produktet skal være Ubrugt, uåbnetog i den originale emballage. Af hygiejniske årsager kan vi ikke acceptere returnering af e-væsker, engangs-dampere eller åbnede varer.

  • Kvittering/bevis for køb: Der skal fremlægges et gyldigt købsbevis (ordrenummer eller kvittering).

2. Sådan anmoder du om returnering

Hvis din vare opfylder kravene til returnering, skal du følge disse trin:

  1. Kontakt os: Send os en e-mail på support@frvape.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.

  2. Tilladelse til returnering: Vi vil gennemgå din anmodning og, hvis du er berettiget, sende dig en Tilladelse til returnering (RA) nummer.

  3. Returnering af forsendelse: Du er ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne, medmindre produktet er defekt eller beskadiget ved ankomsten. Vi anbefaler, at du bruger en sporbar forsendelsestjeneste for at sikre, at din returnering leveres sikkert.

  4. Behandling af tilbagebetaling: Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, behandler vi din tilbagebetaling inden for 5-7 arbejdsdage.

3. Tilbagebetaling

  • Fuld tilbagebetaling: Hvis din returnering godkendes, refunderer vi den fulde pris for de(n) returnerede vare(r). Tilbagebetalingen sker til den oprindelige betalingsmetode.

  • Delvis tilbagebetaling: I nogle tilfælde kan vi tilbyde en delvis tilbagebetaling, hvis varen viser tegn på skade eller brug, men den er stadig berettiget til at blive returneret.

  • Varer, der ikke kan refunderes: Bemærk venligst, at vi ikke tilbyder tilbagebetaling for:

    • E-væsker (hvis de er åbnet)

    • Engangs-dampere

    • Udsalgs- eller oprydningsvarer

    • Gavekort

4. Udvekslinger

Hvis du ønsker at bytte en vare til et andet produkt, bedes du kontakte os på support@frvape.com. Ombytning er tilladt for ubrugte og uåbnede varer inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre. Forsendelsesgebyrer for ombytninger er kundens ansvar, medmindre produktet er defekt.

5. Beskadigede eller defekte genstande

Hvis du har modtaget en beskadiget eller defekt vare, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter at have modtaget din ordre. Det vil vi gøre:

  • Giv en gratis returforsendelseslabel.

  • Tilbyd en udskiftning eller fuld tilbagebetaling afhængigt af tilgængelighed.

  • I tilfælde af defekte varer kan vi bede om et foto af skaden til verifikation.

6. Forsinket eller manglende tilbagebetaling

Hvis du ikke har modtaget din tilbagebetaling endnu, skal du tjekke følgende:

  • Behandlingstid for bank- eller kreditkort: Det kan tage flere arbejdsdage, før refusionen står på din konto, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

  • Kontakt os: Hvis du stadig ikke har modtaget din tilbagebetaling, når behandlingstiden er gået, bedes du kontakte os på support@frvape.com for at få hjælp.

7. Aflysninger

Hvis du ønsker at annullere en ordre, bedes du kontakte os. inden for 24 timer efter afgivelse af ordren. Når en ordre er behandlet eller afsendt, kan vi ikke annullere den, men du kan følge returproceduren, når du har modtaget varen.