Restitutiebeleid

Bij FR Vape willen we dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Als je om wat voor reden dan ook niet tevreden bent met je bestelling, zijn we er om je te helpen. Lees ons restitutiebeleid voor meer informatie over hoe we omgaan met retourzendingen, terugbetalingen en omruilingen.

1. Terugkeergerechtigdheid

Om in aanmerking te komen voor een teruggave, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

  • Tijdsbestek: Retourzendingen moeten worden aangevraagd binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

  • Staat: Het product moet ongebruikt, ongeopenden in de originele verpakking. Om hygiënische redenen kunnen we geen retourzendingen accepteren van e-liquids, wegwerpvapes of geopende artikelen.

  • Ontvangstbewijs/Verkoopbewijs: Er moet een geldig aankoopbewijs (bestelnummer of kassabon) worden overlegd.

2. Hoe vraag ik een retourzending aan?

Als je artikel voldoet aan de voorwaarden voor retourneren, volg dan deze stappen:

  1. Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar support@frvape.com met uw bestelnummer en de reden voor het retourneren.

  2. Toestemming voor retourneren: We zullen uw aanvraag beoordelen en, indien deze in aanmerking komt, u een retourautorisatie (RA) nummer.

  3. Retourzending: Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten, tenzij het product defect of beschadigd is bij aankomst. We raden je aan een traceerbare verzendservice te gebruiken om er zeker van te zijn dat je retourzending veilig wordt afgeleverd.

  4. Verwerking restitutie: Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5-7 werkdagen.

3. Terugbetalingen

  • Volledige terugbetaling: Als je retourzending wordt goedgekeurd, betalen we het volledige bedrag van de geretourneerde artikelen terug. Restituties worden verwerkt via de oorspronkelijke betalingsmethode.

  • Gedeeltelijke terugbetaling: In sommige gevallen kunnen we een gedeeltelijke restitutie aanbieden als het artikel tekenen van schade of gebruik vertoont, maar nog steeds in aanmerking komt voor retournering.

  • Niet-terugbetaalbare artikelen: Houd er rekening mee dat we geen restitutie bieden voor:

    • E-liquids (indien geopend)

    • Wegwerp vapes

    • Uitverkoop of opruiming

    • Cadeaubonnen

4. Uitwisselingen

Als je een artikel wilt ruilen voor een ander product, neem dan contact met ons op via support@frvape.com. Ruilen is toegestaan voor ongebruikte en ongeopende artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Verzendkosten voor ruilen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is.

5. Beschadigde of defecte artikelen

Als u een beschadigde of defect item, neem dan contact met ons op binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling. We zullen:

  • Zorg voor een gratis retourlabel.

  • Bied een vervanging of volledige terugbetaling afhankelijk van beschikbaarheid.

  • In het geval van defecte artikelen kunnen we ter controle een foto van de schade vragen.

6. Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als je je restitutie nog niet hebt ontvangen, controleer dan het volgende:

  • Verwerkingstijd bank of creditcard: Het kan enkele werkdagen duren voordat terugbetalingen op je rekening staan, afhankelijk van je bank of betalingsprovider.

  • Neem contact met ons op: Als je na het verstrijken van de verwerkingstijd nog steeds geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@frvape.com voor assistentie.

7. Annuleringen

Als u een bestelling wilt annuleren, neem dan contact met ons op binnen 24 uur van het plaatsen van de bestelling. Als een bestelling eenmaal is verwerkt of verzonden, kunnen we deze niet meer annuleren, maar je kunt wel de retourprocedure volgen zodra je het artikel hebt ontvangen.