Erstattungspolitik

Wir von FR Vape möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, sind wir für Sie da. Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinien, um zu erfahren, wie wir Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch handhaben.

1. Rückkehrberechtigung

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  • Zeitrahmen: Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung.

  • Zustand: Das Produkt muss sein unbenutzt, ungeöffnetund in der Originalverpackung. Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücksendungen von E-Liquids, Einweg-Vapes oder geöffneten Artikeln akzeptieren.

  • Quittung/Kaufbeleg: Es muss ein gültiger Kaufnachweis (Bestellnummer oder Quittung) vorgelegt werden.

2. Wie man eine Rücksendung beantragt

Wenn Ihr Artikel die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie uns: E-Mail an support@frvape.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.

  2. Rückgabeberechtigung: Wir werden Ihren Antrag prüfen und Ihnen, falls er berechtigt ist, eine Rückgabeberechtigung (RA) Nummer.

  3. Rücksendung: Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, das Produkt ist bei der Ankunft defekt oder beschädigt. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung sicher zugestellt wird.

  4. Bearbeitung der Rückerstattung: Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Arbeitstage.

3. Erstattungen

  • Volle Rückerstattung: Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erstatten wir Ihnen den vollen Preis des/der zurückgesandten Artikel(s). Die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

  • Teilweise Rückerstattung: In einigen Fällen können wir eine teilweise Rückerstattung anbieten, wenn der Artikel Anzeichen von Beschädigung oder Gebrauch aufweist, aber dennoch zur Rückgabe berechtigt ist.

  • Nicht erstattungsfähige Artikel: Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattung anbieten für:

    • E-Liquids (falls geöffnet)

    • Einweg-Vapes

    • Verkaufs- oder Ausverkaufsartikel

    • Geschenkkarten

4. Tauscht aus.

Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@frvape.com. Ein Umtausch ist zulässig für unbenutzte und ungeöffnete Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Die Versandkosten für den Umtausch gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, das Produkt ist defekt.

5. Beschädigte oder mangelhafte Artikel

Wenn Sie eine beschädigt oder defekt Artikel, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb 7 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir werden:

  • Bereitstellung einer kostenloser Rücksendeaufkleber.

  • Bieten Sie eine Ersatz oder vollständige Erstattung je nach Verfügbarkeit.

  • Bei defekten Artikeln können wir zur Überprüfung ein Foto des Schadens anfordern.

6. Verspätete oder fehlende Erstattungen

Wenn Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Folgendes:

  • Bank- oder Kreditkartenbearbeitungszeit: Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

  • Kontaktieren Sie uns: Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf der Bearbeitungszeit immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@frvape.com für Unterstützung.

7. Annullierungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden der Auftragserteilung. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren, aber Sie können das Rückgabeverfahren einhalten, sobald Sie den Artikel erhalten haben.