Política de reembolso

En FR Vape, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón usted no está satisfecho con su pedido, estamos aquí para ayudar. Por favor, lea nuestra política de reembolso para más detalles sobre cómo manejamos las devoluciones, reembolsos y cambios.

1. Elegibilidad de retorno

Para poder optar a una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • Calendario: Las devoluciones deben solicitarse en un plazo de 14 días de recibir su pedido.

  • Estado: El producto debe ser sin usar, sin abriry en su embalaje original. Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de e-líquidos, vapes desechables o cualquier artículo abierto.

  • Recibo/Prueba de compra: Deberá presentarse un justificante de compra válido (número de pedido o recibo).

2. Cómo solicitar una devolución

Si su artículo cumple los requisitos de devolución, siga estos pasos:

  1. Póngase en contacto con nosotros: Envíenos un correo electrónico a support@frvape.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Autorización de devolución: Revisaremos su solicitud y, si cumple los requisitos, le enviaremos un Autorización de devolución (RA) número.

  3. Envío de devoluciones: Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que el producto esté defectuoso o dañado a su llegada. Le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento para asegurarse de que su devolución se entrega de forma segura.

  4. Tramitación de reembolsos: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, tramitaremos su reembolso en el plazo de 5-7 días laborables.

3. Devoluciones

  • Reembolso completo: Si se aprueba su devolución, le reembolsaremos el precio íntegro de los artículos devueltos. Los reembolsos se procesarán en el método de pago original.

  • Reembolso parcial: En algunos casos, podemos ofrecer un reembolso parcial si el artículo muestra signos de deterioro o uso, pero sigue siendo apto para la devolución.

  • Artículos no reembolsables: Tenga en cuenta que no ofrecemos reembolsos por:

    • Líquidos electrónicos (si están abiertos)

    • Vapeadores desechables

    • Artículos en oferta o liquidación

    • Tarjetas regalo

4. Intercambios

Si desea cambiar un artículo por otro producto, póngase en contacto con nosotros en support@frvape.com. Se admiten cambios por artículos sin usar y sin abrir en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido. Los gastos de envío de los cambios corren a cargo del cliente, a menos que el producto sea defectuoso.

5. Artículos dañados o defectuosos

Si ha recibido un dañado o defectuoso artículo, póngase en contacto con nosotros en 7 días de recibir su pedido. Lo haremos:

  • Proporcionar un etiqueta de devolución gratuita.

  • Ofrezca un sustitución o reembolso completo en función de la disponibilidad.

  • En el caso de artículos defectuosos, podemos solicitar una foto del daño para su verificación.

6. Reembolsos atrasados o no efectuados

Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe lo siguiente:

  • Tiempo de procesamiento bancario o con tarjeta de crédito: Los reembolsos pueden tardar varios días laborables en reflejarse en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de pagos.

  • Póngase en contacto con nosotros: Si aún no ha recibido el reembolso una vez transcurrido el plazo de tramitación, póngase en contacto con nosotros en support@frvape.com de asistencia.

7. Anulaciones

Si desea anular un pedido, póngase en contacto con nosotros en 24 horas de realizar el pedido. Una vez procesado o enviado un pedido, no podemos cancelarlo, pero puede seguir el procedimiento de devolución una vez que reciba el artículo.