Polityka zwrotów

W FR Vape chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z zamówienia, jesteśmy tutaj, aby pomóc. Zapoznaj się z naszą polityką zwrotów, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługi zwrotów, refundacji i wymian.

1. Kwalifikowalność zwrotu

Aby kwalifikować się do zwrotu, muszą zostać spełnione następujące warunki:

  • Ramy czasowe: Zwroty należy zgłaszać w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.

  • Stan: Produkt musi być nieużywany, nieotwartyi w oryginalnym opakowaniu. Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów e-liquidów, jednorazowych vape ani żadnych otwartych produktów.

  • Paragon/dowód zakupu: Należy przedstawić ważny dowód zakupu (numer zamówienia lub paragon).

2. Jak zażądać zwrotu

Jeśli przedmiot spełnia wymagania dotyczące zwrotu, należy wykonać następujące kroki:

  1. Skontaktuj się z nami: Napisz do nas na adres support@frvape.com podając numer zamówienia i powód zwrotu.

  2. Autoryzacja zwrotu: Przeanalizujemy Twoją prośbę i, jeśli kwalifikujesz się, wyślemy Ci Autoryzacja zwrotu (RA) numer.

  3. Wysyłka zwrotna: Użytkownik jest odpowiedzialny za koszty wysyłki zwrotnej, chyba że produkt jest wadliwy lub uszkodzony w momencie dostawy. Zalecamy skorzystanie z usługi śledzenia przesyłki, aby zapewnić bezpieczne dostarczenie zwrotu.

  4. Przetwarzanie zwrotów: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu przetworzymy zwrot pieniędzy w ciągu 5-7 dni roboczych.

3. Zwroty

  • Pełny zwrot kosztów: Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zwrócimy pełną cenę zwracanych produktów. Zwroty będą przetwarzane przy użyciu oryginalnej metody płatności.

  • Częściowy zwrot kosztów: W niektórych przypadkach możemy zaoferować częściowy zwrot pieniędzy, jeśli przedmiot wykazuje oznaki uszkodzenia lub użytkowania, ale nadal kwalifikuje się do zwrotu.

  • Przedmioty niepodlegające zwrotowi: Zwracamy uwagę, że nie oferujemy zwrotów kosztów:

    • E-liquidy (jeśli są otwarte)

    • Jednorazowe waporyzatory

    • Wyprzedaż lub produkty z wyprzedaży

    • Karty podarunkowe

4. Wymiany

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny, skontaktuj się z nami pod adresem support@frvape.com. Wymiana jest dozwolona w przypadku nieużywane i nieotwarte przedmioty w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Koszty wysyłki związane z wymianą ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy.

5. Uszkodzone lub wadliwe przedmioty

Jeśli otrzymałeś uszkodzony lub wadliwy przedmiotu, prosimy o kontakt w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia. Będziemy:

  • Zapewnić bezpłatna etykieta zwrotna.

  • Oferta zamiennik lub pełny zwrot pieniędzy w zależności od dostępności.

  • W przypadku wadliwych produktów możemy poprosić o zdjęcie uszkodzenia w celu weryfikacji.

6. Opóźnione lub brakujące zwroty

Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu pieniędzy, sprawdź poniższe informacje:

  • Czas przetwarzania przez bank lub kartę kredytową: Zwrot środków może potrwać kilka dni roboczych, w zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych.

  • Skontaktuj się z nami: Jeśli po upływie czasu przetwarzania nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem support@frvape.com o pomoc.

7. Anulowanie

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Po przetworzeniu lub wysłaniu zamówienia nie możemy go anulować, ale po otrzymaniu produktu można postępować zgodnie z procedurą zwrotu.