Återbetalningspolicy

På FR Vape vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning är vi här för att hjälpa dig. Läs vår återbetalningspolicy för mer information om hur vi hanterar returer, återbetalningar och byten.

1. Återgångsberättigande

För att vara berättigad till en retur måste följande villkor uppfyllas:

  • Tidsram: Returer måste begäras inom 14 dagar efter att ha mottagit din beställning.

  • Skick: Produkten måste vara oanvänd, oöppnadoch i sin originalförpackning. Av hygieniska skäl kan vi inte ta emot returer på e-vätskor, engångsvapor eller öppnade varor.

  • Kvitto/inköpsbevis: Ett giltigt inköpsbevis (ordernummer eller kvitto) måste uppvisas.

2. Hur man begär en retur

Om din vara uppfyller kraven för att få returneras, följ dessa steg:

  1. Kontakta oss för mer information: Mejla oss på support@frvape.com med ditt ordernummer och anledningen till returen.

  2. Returtillstånd: Vi kommer att granska din begäran och, om du är berättigad, skicka dig en Auktorisation för retur (RA) nummer.

  3. Returfrakt: Du är ansvarig för returfraktkostnaderna, såvida inte produkten är defekt eller skadad vid ankomsten. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst för att säkerställa att din retur levereras säkert.

  4. Behandling av återbetalning: När vi har tagit emot och inspekterat den returnerade varan behandlar vi din återbetalning inom 5-7 arbetsdagar.

3. Återbetalning

  • Full återbetalning: Om din retur godkänns kommer vi att återbetala hela priset för den returnerade varan/varorna. Återbetalningar kommer att behandlas till den ursprungliga betalningsmetoden.

  • Delvis återbetalning: I vissa fall kan vi erbjuda en partiell återbetalning om varan visar tecken på skada eller användning, men den är fortfarande berättigad till retur.

  • Ej återbetalningsbara föremål: Vänligen notera att vi inte erbjuder återbetalning för:

    • E-vätskor (om de har öppnats)

    • Vapes för engångsbruk

    • Rea- eller utförsäljningsvaror

    • Presentkort

4. Utbyten

Om du vill byta en vara mot en annan produkt, vänligen kontakta oss på support@frvape.com. Utbyten är tillåtna för oanvända och oöppnade artiklar inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning. Fraktavgifter för byten är kundens ansvar, såvida inte produkten är defekt.

5. Skadade eller defekta föremål

Om du har fått en skadad eller defekt artikel, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter att ha mottagit din beställning. Vi kommer att:

  • Tillhandahålla en etikett för fri returfrakt.

  • Erbjuda en ersättning eller full återbetalning beroende på tillgänglighet.

  • Vid defekta varor kan vi komma att begära ett foto av skadan för verifiering.

6. Försenad eller utebliven återbetalning

Om du inte har fått din återbetalning ännu, kontrollera följande:

  • Behandlingstid för bank- eller kreditkort: Det kan ta flera arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på din bank eller betalningsleverantör.

  • Kontakta oss för mer information: Om du fortfarande inte har fått din återbetalning efter att handläggningstiden har gått ut, vänligen kontakta oss på support@frvape.com för att få hjälp.

7. Avbeställningar

Om du vill avbeställa en order, vänligen kontakta oss inom 24 timmar efter att du har lagt beställningen. När en order har behandlats eller skickats kan vi inte annullera den, men du kan följa returförfarandet när du har fått varan.